【エクセル統計】お友達紹介キャンペーン

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エクセル統計2012 ユーザーサポート

エクセル統計2012は2020年5月11日にすべてのサポートを終了しました

よくあるご質問と回答

Q. エクセル統計が正常に動作しない

回答：Windows XP・Excel 2007の場合

ご利用のPC環境がWindows XP・Excel 2007の場合、下記対処法により問題が解決する可能性があります。上から順にお試しください。

インターネットアップデートを行う

  1. インターネットアップデートを行うには、ライセンス認証キーを弊社の認証サーバーから取得済みである必要があります。認証キーを取得済みの場合は「5.」へお進みください。
  2. Windowsの［スタート］より［すべてのプログラム］→ ［エクセル統計2012 for Windows］→［エクセル統計2012 ライセンスアクティベーション］を選択します。
  3. ［ライセンス認証キーを認証サーバーから取得する］をクリックします。
  4. ［閉じる］をクリックします。
  5. Excel を起動している場合は終了します。
  6. Windowsの［スタート］より［すべてのプログラム］→ ［エクセル統計2012 for Windows］→［エクセル統計2012 インターネットアップデート］を選択します。
  7. ［開始］をクリックします。

アドインの切り替えを行う

  1. Excel を起動している場合は終了します。
  2. Windowsの［スタート］より［すべてのプログラム］→ ［エクセル統計2012 for Windows］→［エクセル統計2012 アドインチェッカー］を選択します。
  3. ［切替実行］をクリックし、エクセル統計を一旦無効にします。
  4. 再び「エクセル統計2012 アドインチェッカー」を起動します。
  5. ［切替実行］をクリックし、エクセル統計を有効に戻します。

Excel の修復を行う

  1. Excel を起動します。
  2. ［Office ボタン］をクリックします。
  3. ［Excelのオプション］をクリックします。
  4. ［リソース］をクリックします。
  5. ［診断］をクリックし、［続行］をクリックします。
  6. ［診断の開始］をクリックします。

Excel の更新を行う

  1. Excel を起動します。
  2. ［Office ボタン］をクリックします。
  3. ［Excelのオプション］をクリックします。
  4. ［リソース］をクリックします。
  5. ［更新プログラムのチェック］をクリックします。

Excel の個人設定ファイルを削除する

  1. Excel を起動している場合は終了します。
  2. Windowsの［スタート］を右クリックし、ショートカットメニューの［エクスプローラ］を選択します。
  3. メニューより［ツール］→［フォルダ オプション］を選択します。
  4. ［表示］タブをクリックします。
  5. ［詳細設定］内で、［ファイルとフォルダの表示］の［すべてのファイルとフォルダを表示する］をクリックします。
  6. 同じく［詳細設定］内で、［登録されている拡張子は表示しない］のチェックをオフにします。
  7. ［すべてのフォルダに適用］をクリックします。
  8. ［OK］をクリックします。
  9. 下記フォルダを開きます。
    C:\Documents and Settings\(ユーザー名)\Application Data\Microsoft\Excel
  10. 「Excel12.xlb」があればこれを削除します。
  11. 次に下記フォルダを開きます。
    C:\Documents and Settings\(ユーザー名)\Application Data\Microsoft\Office
  12. 「Excel12.pip」や「VB12.pip」があればこれらを削除します。
  13. 続いて下記フォルダを開きます。
    C:\Documents and Settings\(ユーザー名)\Application Data\Microsoft\Forms
  14. 「Forms」フォルダ内のすべてのフォルダとファイルを削除します。

Windowsを再起動する

  1. 起動しているすべてのアプリケーションを終了します。
  2. Windowsを再起動します。

エクセル統計およびOfficeを再インストールする

  1. Windowsの［スタート］より［すべてのプログラム］→［エクセル統計2012 for Windows］→［エクセル統計2012 ライセンスアクティベーション］を選択します。
  2. ［ライセンス認証キーを認証サーバーへ返却する］を選択します。
  3. ［閉じる］をクリックしてウィンドウを閉じます。
  4. Officeを起動している場合は終了します。
  5. Windowsの［スタート］より［コントロールパネル］をクリックします。
  6. ［プログラムの追加と削除］をクリックします。
  7. プログラム一覧から［エクセル統計2012 for Windows］を選択し、［削除］をクリックします。
  8. アンインストールの確認メッセージが表示されたら、［はい］をクリックします。
  9. 完了のメッセージが表示されたら、［完了］をクリックします。
  10. 続いて、プログラム一覧からお使いの Microsoft Office 2007 をクリックし、［削除］をクリックします。
  11. 削除の確認メッセージが表示されたら、［はい］をクリックします。
  12. 完了のメッセージが表示されたら、［閉じる］をクリックします。
  13. コンピューターを再起動します。
  14. 「Microsoft Office 2007」をインストールします。
  15. 「エクセル統計2012 for Windows」をインストールします。

ユーザーサポートへのお問い合わせ

以上の対処法をお試しいただいても問題が解決しない場合、「ユーザーサポート利用規定」をご確認の上、ユーザーサポートまでその旨お問い合わせください。

ユーザーサポートへのお問い合わせ先は、Excel のメニューより［エクセル統計］→［ヘルプ］→［お問い合わせ先］よりご確認いただけます。何らかの不具合によりエクセル統計のメニューを利用できない場合、パッケージに同梱の「ユーザーサポート利用規定」に記載されたお問い合わせ先をご確認ください。

FAQ一覧