エクセル統計2012 ユーザーサポート

エクセル統計2012は2020年5月11日にすべてのサポートを終了しました

よくあるご質問と回答

Q. エクセル統計が正常に動作しない

回答：Windows 8・Excel 2010 の場合

ご利用のPC環境がWindows 8・Excel 2010 の場合、下記対処法により問題が解決する可能性があります。上から順にお試しください。

インターネットアップデートを行う

1. インターネットアップデートを行うには、ライセンス認証キーを弊社の認証サーバーから取得済みである必要があります。認証キーを取得済みの場合は「5.」へお進みください。
2. アプリ一覧画面で［エクセル統計2012 ライセンスアクティベーション］を選択します。
3. ［ライセンス認証キーを認証サーバーから取得する］をクリックします。
4. ［閉じる］をクリックします。
5. Excel を起動している場合は終了します。
6. アプリ一覧画面で［エクセル統計2012 インターネットアップデート］を選択します。
7. ［開始］をクリックします。

アドインの切り替えを行う

1. Excel を起動している場合は終了します。
2. アプリ一覧画面で［エクセル統計2012 アドインチェッカー］を選択します。
3. ［切替実行］をクリックし、エクセル統計を一旦無効にします。
4. 再び「エクセル統計2012 アドインチェッカー」を起動します。
5. ［切替実行］をクリックし、エクセル統計を有効に戻します。

Excel の修復を行う

1. Officeを起動している場合は終了します。
2. ［Windows］キーを押しながら［X］キーを押し、表示された一覧から「コントロール パネル」をクリックします。
3. 「プログラム」の「プログラムのアンインストール」をクリックします。
4. 「プログラムと機能」が表示されます。プログラム一覧からお使いの Microsoft Office 2010 を右クリックし、［変更］をクリックします。
5. Officeのインストールオプションを変更する画面が表示されたら、［修復］をクリックし、［続行］ボタンをクリックします。
6. 完了のメッセージが表示されたら、［閉じる］ボタンをクリックします。

Excel の更新を行う

1. Excel を起動します。
2. ［ファイル］タブをクリックします。
3. ［ヘルプ］をクリックします。
4. ［更新プログラムのチェック］をクリックします。

Excel の個人設定ファイルを削除する

1. Excel を起動している場合は終了します。
2. タスクバーまたはアプリ一覧画面の［エクスプローラー］を選択します。
3. ［表示］タブをクリックします。
4. ［ファイル名拡張子］のチェックをオンにします。
5. ［隠しファイル］のチェックをオンにします。
6. 下記フォルダーを開きます。
   C:\Users\(ユーザー名)\AppData\Roaming\Microsoft\Excel
7. 「Excel14.xlb」があれば、このファイルを削除します。
8. 次に下記フォルダーを開きます。
   C:\Users\(ユーザー名)\AppData\Roaming\Microsoft\Office
9. 「Excel14.pip」や「VB14.pip」があれば、これらのファイルを削除します。
10. 続いて下記フォルダーを開きます。
    C:\Users\(ユーザー名)\AppData\Roaming\Microsoft\Forms
11. 「Forms」フォルダー内のすべてのフォルダーとファイルを削除します。

Windowsを更新する

1. 起動しているすべてのアプリケーションを終了します。
2. Windows キーを押しながら、W キーを押します。 または、画面の右端からスワイプして [検索] をタップし (マウスを使っている場合は、画面の右上隅をポイントし、マウス ポインターを下へ移動して [検索] をクリックし)、[設定] をタップまたはクリックします。
3. 検索ボックスに「Windows Update」と入力します。
4. [更新プログラムのチェック] をタップまたはクリックします。
5. [インストール] をタップまたはクリックします。
6. すべての更新が終了したら、Windowsを再起動します。

Windowsを再起動する

1. 起動しているすべてのアプリケーションを終了します。
2. Windowsを再起動します。

エクセル統計およびOfficeを再インストールする

1. アプリ一覧画面で［エクセル統計2012 ライセンスアクティベーション］を選択します。
2. ［ライセンス認証キーを認証サーバーへ返却する］を選択します。
3. ［閉じる］をクリックしてウィンドウを閉じます。
4. Officeを起動している場合は終了します。
5. ［Windows］キーを押しながら［X］キーを押し、表示された一覧から「コントロール パネル」をクリックします。
6. 「プログラム」の「プログラムのアンインストール」をクリックします。
7. 「プログラムと機能」が表示されます。プログラム一覧から［エクセル統計2012 for Windows］を右クリックし、［アンインストール］をクリックします。
8. アンインストールの確認メッセージが表示されたら、［はい］をクリックします。
9. 完了のメッセージが表示されたら、［完了］をクリックします。
10. 続いて、プログラム一覧からお使いの Microsoft Office 2010 を右クリックし、［アンインストール］をクリックします。
11. 削除の確認メッセージが表示されたら、［はい］をクリックします。
12. 完了のメッセージが表示されたら、［閉じる］をクリックします。
13. コンピューターを再起動します。
14. 「Microsoft Office 2010」をインストールします。
15. 「エクセル統計2012 for Windows」をインストールします。

ユーザーサポートへのお問い合わせ

以上の対処法をお試しいただいても問題が解決しない場合、「ユーザーサポート利用規定」をご確認の上、ユーザーサポートまでその旨お問い合わせください。

ユーザーサポートへのお問い合わせ先は、Excel のメニューより［エクセル統計］→［ヘルプ］→［お問い合わせ先］よりご確認いただけます。何らかの不具合によりエクセル統計のメニューを利用できない場合、パッケージに同梱の「ユーザーサポート利用規定」に記載されたお問い合わせ先をご確認ください。

FAQ一覧