【エクセル統計】お友達紹介キャンペーン

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エクセル統計2012 ユーザーサポート

エクセル統計2012は2020年5月11日にすべてのサポートを終了しました

よくあるご質問と回答

Q. エクセル統計が正常に動作しない

回答：Windows Vista・Excel 2003の場合

ご利用のPC環境がWindows Vista・Excel 2003の場合、下記対処法により問題が解決する可能性があります。上から順にお試しください。

インターネットアップデートを行う

  1. インターネットアップデートを行うには、ライセンス認証キーを弊社の認証サーバーから取得済みである必要があります。認証キーを取得済みの場合は「5.」へお進みください。
  2. Windowsの［スタート］より［すべてのプログラム］→ ［エクセル統計2012 for Windows］→［エクセル統計2012 ライセンスアクティベーション］を選択します。
  3. ［ライセンス認証キーを認証サーバーから取得する］をクリックします。
  4. ［閉じる］をクリックします。
  5. Excel を起動している場合は終了します。
  6. Windowsの［スタート］より［すべてのプログラム］→ ［エクセル統計2012 for Windows］→［エクセル統計2012 インターネットアップデート］を選択します。
  7. ［開始］をクリックします。

アドインの切り替えを行う

  1. Excel を起動している場合は終了します。
  2. Windowsの［スタート］より［すべてのプログラム］→ ［エクセル統計2012 for Windows］→［エクセル統計2012 アドインチェッカー］を選択します。
  3. ［切替実行］をクリックし、エクセル統計を一旦無効にします。
  4. 再び「エクセル統計2012 アドインチェッカー」を起動します。
  5. ［切替実行］をクリックし、エクセル統計を有効に戻します。

Excel の修復を行う

  1. Excel を起動します。
  2. メニューの［ヘルプ］から［アプリケーションの自動修復］を選択します。
  3. ［開始］をクリックします。
    （修復の過程でMicrosoft OfficeのCD-ROMが必要となる場合があります。）

Excel の更新を行う

  1. Excel を起動します。
  2. メニューの［ヘルプ］から［更新のチェック］を選択します。

Excel の個人設定ファイルを削除する

  1. Excel を起動している場合は終了します。
  2. Windowsの［スタート］を右クリックし、ショートカットメニューの［エクスプローラ］を選択します。
  3. ［整理］→［フォルダと検索のオプション］を選択します。
  4. ［表示］タブをクリックします。
  5. ［詳細設定］内で、［ファイルとフォルダの表示］の［すべてのファイルとフォルダを表示する］をクリックします。
  6. 同じく［詳細設定］内で、［登録されている拡張子は表示しない］のチェックをオフにします。
  7. ［フォルダに適用］ボタンをクリックします。
  8. ［OK］をクリックします。
  9. 下記フォルダを開きます。
    C:\Users\(ユーザー名)\AppData\Roaming\Microsoft\Excel
  10. 「Excel11.xlb」があればこれを削除します。
  11. 次に下記フォルダを開きます。
    C:\Users\(ユーザー名)\AppData\Roaming\Microsoft\Office
  12. 「Excel11.pip」や「VB11.pip」があればこれらを削除します。
  13. 続いて下記フォルダを開きます。
    C:\Users\(ユーザー名)\AppData\Roaming\Microsoft\Forms
  14. 「Forms」フォルダ内のすべてのフォルダとファイルを削除します。

Windowsを更新する

  1. 起動しているすべてのアプリケーションを終了します。
  2. Windowsの［スタート］より［すべてのプログラム］を選択します。
  3. ［Windows Update］を選択します。
  4. [更新プログラムの確認] をクリックします。
  5. 利用可能な重要な更新プログラムがある場合、[更新プログラムのインストール] ボタンをクリックします。
  6. ユーザー アカウント制御の画面が表示されたら、[続行] をクリックします。
  7. すべての更新が終了したら、Windowsを再起動します。

Windowsを再起動する

  1. 起動しているすべてのアプリケーションを終了します。
  2. Windowsを再起動します。

エクセル統計およびOfficeを再インストールする

  1. Windowsの［スタート］より［すべてのプログラム］→［エクセル統計2012 for Windows］→［エクセル統計2012 ライセンスアクティベーション］を選択します。
  2. ［ライセンス認証キーを認証サーバーへ返却する］を選択します。
  3. ［閉じる］をクリックしてウィンドウを閉じます。
  4. Officeを起動している場合は終了します。
  5. Windowsの［スタート］より［コントロールパネル］をクリックします。
  6. ［プログラムのアンインストール］をクリックします。
  7. プログラム一覧から［エクセル統計2012 for Windows］を選択し、［アンインストール］をクリックします。
  8. アンインストールの確認メッセージが表示されたら、［はい］をクリックします。
  9. 完了のメッセージが表示されたら、［完了］をクリックします。
  10. 続いて、プログラム一覧からお使いの Microsoft Office 2003 をクリックし、［アンインストール］をクリックします。
  11. 削除の確認メッセージが表示されたら、［はい］をクリックします。
  12. 完了のメッセージが表示されたら、［閉じる］をクリックします。
  13. コンピューターを再起動します。
  14. 「Microsoft Office 2003」をインストールします。
  15. 「エクセル統計2012 for Windows」をインストールします。

ユーザーサポートへのお問い合わせ

以上の対処法をお試しいただいても問題が解決しない場合、「ユーザーサポート利用規定」をご確認の上、ユーザーサポートまでその旨お問い合わせください。

ユーザーサポートへのお問い合わせ先は、Excel のメニューより［エクセル統計］→［ヘルプ］→［お問い合わせ先］よりご確認いただけます。何らかの不具合によりエクセル統計のメニューを利用できない場合、パッケージに同梱の「ユーザーサポート利用規定」に記載されたお問い合わせ先をご確認ください。

FAQ一覧