エクセル統計2010 ユーザーサポート
エクセル統計2010は2018年7月31日にすべてのサポートを終了しました
よくあるご質問と回答
Q. エクセル統計が正常に動作しない
回答：Windows Vista・Excel 2010 の場合
ご利用のPC環境がWindows Vista・Excel 2010 の場合、下記対処法により問題が解決する可能性があります。上から順にお試しください。
インターネットアップデートを行う
- インターネットアップデートを行うには、ライセンス認証キーを弊社の認証サーバーから取得済みである必要があります。認証キーを取得済みの場合は「5.」へお進みください。
- Windowsの［スタート］より［すべてのプログラム］→ ［エクセル統計2010 for Windows］→［エクセル統計2010 ライセンスアクティベーション］を選択します。
- ［ライセンス認証キーを認証サーバーから取得する］をクリックします。
- ［閉じる］をクリックします。
- Excel を起動している場合は終了します。
- Windowsの［スタート］より［すべてのプログラム］→ ［エクセル統計2010 for Windows］→［エクセル統計2010 インターネットアップデート］を選択します。
- ［開始］をクリックします。
アドインの切り替えを行う
- Excel を起動している場合は終了します。
- Windowsの［スタート］より［すべてのプログラム］→ ［エクセル統計2010 for Windows］→［エクセル統計2010 アドインチェッカー］を選択します。
- ［切替実行］をクリックし、エクセル統計を一旦無効にします。
- 再び「エクセル統計2010 アドインチェッカー」を起動します。
- ［切替実行］をクリックし、エクセル統計を有効に戻します。
Excel の修復を行う
- Microsoft社のOffice 2010 を修復する方法を参照してください。
Excel の更新を行う
- Excel を起動します。
- ［ファイル］タブをクリックします。
- ［ヘルプ］をクリックします。
- ［更新プログラムのチェック］をクリックします。
Excel の個人設定ファイルを削除する
- Excel を起動している場合は終了します。
- Windowsの［スタート］を右クリックし、ショートカットメニューの［エクスプローラ］を選択します。
- ［整理］→［フォルダと検索のオプション］を選択します。
- ［表示］タブをクリックします。
- ［詳細設定］内で、［ファイルとフォルダの表示］の［すべてのファイルとフォルダを表示する］をクリックします。
- 同じく［詳細設定］内で、［登録されている拡張子は表示しない］のチェックをオフにします。
- ［フォルダに適用］ボタンをクリックします。
- ［OK］をクリックします。
- 下記フォルダを開きます。
C:\Users\(ユーザー名)\AppData\Roaming\Microsoft\Excel
- 「Excel14.xlb」があればこれを削除します。
- 次に下記フォルダを開きます。
C:\Users\(ユーザー名)\AppData\Roaming\Microsoft\Office
- 「Excel14.pip」や「VB14.pip」があればこれらを削除します。
- 続いて下記フォルダを開きます。
C:\Users\(ユーザー名)\AppData\Roaming\Microsoft\Forms
- 「Forms」フォルダ内のすべてのフォルダとファイルを削除します。
エクセル統計およびOfficeを再インストールする
- Windowsの［スタート］より［すべてのプログラム］→［エクセル統計2010 for Windows］→［エクセル統計2010 ライセンスアクティベーション］を選択します。
- ［ライセンス認証キーを認証サーバーへ返却する］を選択します。
- ［閉じる］をクリックしてウィンドウを閉じます。
- Excel を起動している場合は終了します。
- Windowsの［スタート］より［コントロールパネル］を選択します。
- ［プログラムの追加と削除］を選択します。
- ［エクセル統計2010 for Windows］を選択し、［削除］をクリックしてエクセル統計をアンインストールします。
- ［Microsoft Office 2010］を選択し、［削除］→［はい］と続けてクリックしてOfficeをアンインストールします。
- 「Microsoft Office 2010」をインストールします。
- 「エクセル統計2010 for Windows」をインストールします。
ユーザーサポートへのお問い合わせ
以上の対処法をお試しいただいても問題が解決しない場合、「ユーザーサポート利用規定」をご確認の上、ユーザーサポートまでその旨お問い合わせください。
ユーザーサポートへのお問い合わせ先は、Excel のメニューより［エクセル統計］→［ヘルプ］→［お問い合わせ先］よりご確認いただけます。何らかの不具合によりエクセル統計のメニューを利用できない場合、パッケージに同梱の「ユーザーサポート利用規定」に記載されたお問い合わせ先をご確認ください。
