エクセル統計無料お試し週間開催!

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エクセル統計2010 ユーザーサポート

エクセル統計2010は2018年7月31日にすべてのサポートを終了しました

よくあるご質問と回答

Q. エクセル統計が正常に動作しない

回答:Windows Vista・Excel 2007 の場合

ご利用のPC環境がWindows Vista・Excel 2007 の場合、下記対処法により問題が解決する可能性があります。上から順にお試しください。

インターネットアップデートを行う

  1. インターネットアップデートを行うには、ライセンス認証キーを弊社の認証サーバーから取得済みである必要があります。認証キーを取得済みの場合は「5.」へお進みください。
  2. Windowsの[スタート]より[すべてのプログラム]→ [エクセル統計2010 for Windows]→[エクセル統計2010 ライセンスアクティベーション]を選択します。
  3. [ライセンス認証キーを認証サーバーから取得する]をクリックします。
  4. [閉じる]をクリックします。
  5. Excel を起動している場合は終了します。
  6. Windowsの[スタート]より[すべてのプログラム]→ [エクセル統計2010 for Windows]→[エクセル統計2010 インターネットアップデート]を選択します。
  7. [開始]をクリックします。

アドインの切り替えを行う

  1. Excel を起動している場合は終了します。
  2. Windowsの[スタート]より[すべてのプログラム]→ [エクセル統計2010 for Windows]→[エクセル統計2010 アドインチェッカー]を選択します。
  3. [切替実行]をクリックし、エクセル統計を一旦無効にします。
  4. 再び「エクセル統計2010 アドインチェッカー」を起動します。
  5. [切替実行]をクリックし、エクセル統計を有効に戻します。

Excel の修復を行う

  1. Excel を起動します。
  2. [Office ボタン]をクリックします。
  3. [Excel のオプション]をクリックします。
  4. [リソース]をクリックします。
  5. [診断]をクリックし、[続行]をクリックします。
  6. [診断の開始]をクリックします。

Excel の更新を行う

  1. Excel を起動します。
  2. [Office ボタン]をクリックします。
  3. [Excel のオプション]をクリックします。
  4. [リソース]をクリックします。
  5. [更新プログラムのチェック]をクリックします。

Excel の個人設定ファイルを削除する

  1. Excel を起動している場合は終了します。
  2. Windowsの[スタート]を右クリックし、ショートカットメニューの[エクスプローラ]を選択します。
  3. [整理]→[フォルダと検索のオプション]を選択します。
  4. [表示]タブをクリックします。
  5. [詳細設定]内で、[ファイルとフォルダの表示]の[すべてのファイルとフォルダを表示する]をクリックします。
  6. 同じく[詳細設定]内で、[登録されている拡張子は表示しない]のチェックをオフにします。
  7. [フォルダに適用]ボタンをクリックします。
  8. [OK]をクリックします。
  9. 下記フォルダを開きます。
    C:\Users\(ユーザー名)\AppData\Roaming\Microsoft\Excel
  10. 「Excel12.xlb」があればこれを削除します。
  11. 次に下記フォルダを開きます。
    C:\Users\(ユーザー名)\AppData\Roaming\Microsoft\Office
  12. 「Excel12.pip」や「VB12.pip」があればこれらを削除します。
  13. 続いて下記フォルダを開きます。
    C:\Users\(ユーザー名)\AppData\Roaming\Microsoft\Forms
  14. 「Forms」フォルダ内のすべてのフォルダとファイルを削除します。

エクセル統計およびOfficeを再インストールする

  1. Windowsの[スタート]より[すべてのプログラム]→[エクセル統計2010 for Windows]→[エクセル統計2010 ライセンスアクティベーション]を選択します。
  2. [ライセンス認証キーを認証サーバーへ返却する]を選択します。
  3. [閉じる]をクリックしてウィンドウを閉じます。
  4. Excel を起動している場合は終了します。
  5. Windowsの[スタート]より[コントロールパネル]を選択します。
  6. [プログラムの追加と削除]をクリックします。
  7. [エクセル統計2010 for Windows]を選択し、[削除]をクリックしてエクセル統計をアンインストールします。
  8. [Microsoft Office 2007]を選択し、[削除]→[はい]と続けてクリックしてOfficeをアンインストールします。
  9. 「Microsoft Office 2007」をインストールします。
  10. 「エクセル統計2010 for Windows」をインストールします。

ユーザーサポートへのお問い合わせ

以上の対処法をお試しいただいても問題が解決しない場合、「ユーザーサポート利用規定」をご確認の上、ユーザーサポートまでその旨お問い合わせください。

ユーザーサポートへのお問い合わせ先は、Excel のメニューより[エクセル統計]→[ヘルプ]→[お問い合わせ先]よりご確認いただけます。何らかの不具合によりエクセル統計のメニューを利用できない場合、パッケージに同梱の「ユーザーサポート利用規定」に記載されたお問い合わせ先をご確認ください。

FAQ一覧